고령층·장애인 등 금융취약계층 보호 체계 확대
신한은행이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 은행산업 부문 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다.
KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스를 이용한 고객의 만족도를 평가하는 지표다. 신한은행은 2014년부터 올해까지 13년 연속 은행산업 부문 1위를 기록했다.
신한은행은 고객의 금융 이용 과정에서 발생하는 불편을 파악하고 이를 서비스와 제도 개선에 반영하는 데 주력해 왔다.
고객 접점별 의견을 수집하는 ‘Good서비스 경험조사’를 운영하고 있으며, 고객 불편 사항을 개선한 뒤 결과를 공유하는 ‘고객 편의성 혁신 프로젝트’와 ‘신한 새로고침’도 추진하고 있다.
디지털 금융 분야에서는 은행·증권·카드·라이프의 주요 금융서비스를 하나의 앱에서 이용할 수 있는 ‘신한 슈퍼SOL’을 운영하고 있다.
금융사기 예방을 위한 고객 보호 체계도 강화했다. AI 기반 이상거래탐지시스템(FDS)을 고도화하고 그룹사 간 의심거래 정보를 공유해 보이스피싱 등 금융사기에 대응하고 있다.
금융취약계층 접근성·보호 강화
고령층과 장애인 등 금융취약계층을 위한 서비스도 확대하고 있다. 소비자보호부 등 7개 부서가 참여하는 ‘치매고객 금융보호 TF’를 운영해 고령 고객의 자산 보호와 금융사기 예방 체계를 강화하고 있다.
이와 함께 ‘신한 학이재’, 시니어 맞춤형 ATM, 장애인 고객 맞춤 상담 서비스 등을 통해 금융 접근성을 높이고 있다.
신한은행 관계자는 “고객이 금융을 이용하는 과정에서 느끼는 불편을 지속적으로 살펴 서비스와 제도 개선에 반영하겠다”며 “편리한 금융서비스와 고객 보호를 함께 강화해 나가겠다”고 말했다.
