DB손해보험이 인공지능(AI)과 디지털 기술을 활용한 업무 개선 성과를 인정받으며 국가품질혁신경진대회에서 금융권 최초 10년 연속 수상 기록을 세웠다.
7일 보험업계에 따르면, DB손해보험은 지난달 28일 전북 전주 한국소리문화의전당에서 막을 내린 ‘제52회 국가품질혁신경진대회’에서 금상 2개와 동상 3개를 수상했다.
이번 대회에서 DB손해보험은 서비스, 자유형식(서비스), 상생협력, 빅데이터·AI, 사무간접 등 5개 부문에 참가했다. 전국 예선을 거친 314개 분임조, 약 7000명이 경쟁한 가운데 DB손해보험은 출전한 5개 분임조 모두 수상 명단에 이름을 올렸다.
서비스 부문 금상은 소비자보호기획파트의 ‘계속P 올 터치~!’ 분임조가 차지했다. 금융 취약계층이 보험 가입 이후 해피콜 과정에서 겪는 의사소통의 어려움을 줄이기 위해 디지털 기술을 접목한 점이 높은 평가를 받았다.
고령자와 외국인 고객 등을 대상으로 상담사의 음성과 모바일 화면을 동시에 확인할 수 있는 ‘미러링 해피콜’을 도입하고, AI 실시간 통역 기능도 적용했다. 이를 통해 고객의 서비스 이용 편의성을 높이는 동시에 보험상품의 완전판매를 지원할 수 있도록 했다.
자유형식 부문에서는 자동차보상지원·고객지원파트의 ‘DB-챌린지’ 분임조가 금상을 받았다. 반복적인 고객 문의부터 보험금 산출, 해외 관련 자료 검색 등에 생성형 AI 기반 위키챗봇을 활용해 업무 효율을 높인 사례다.
AI를 활용한 내부 업무 혁신도 수상으로 이어졌다. 시스템운영파트의 ‘smarT-UBI’ 분임조는 자체 개발한 AI 코드어시스턴트를 구축한 성과로 빅데이터·AI 부문 동상을 받았다.
협력사와 함께 업무 프로세스를 개선한 사례도 성과를 냈다. 일반보상파트의 ‘활동마중물’ 분임조와 협력사 피칸소프트의 ‘누수A해결’ 분임조는 손해사정 과정에서 현장 손해액 산정과 고객 협의 등을 모바일로 처리할 수 있도록 시스템을 구축해 상생협력 부문 동상을 공동 수상했다.
사무 업무의 자동화 사례도 동상으로 이어졌다. CAS경영지원본부의 ‘Easy Do It(E.D.I)’ 분임조는 정액담보 보험금 심사 과정에 전자문서교환(EDI) 코드와 지급조건 규칙을 적용해 반복적인 심사업무를 자동화했다.
DB손해보험은 이번 수상을 계기로 구성원이 직접 참여하는 혁신 활동을 확대하고, 성과가 확인된 업무 개선 사례를 조직 전반으로 확산한다는 계획이다.
DB손해보험 관계자는 “구성원이 주도하는 혁신활동을 지속적으로 지원하고 우수 사례를 전사적으로 확산해 고객서비스와 업무 경쟁력을 높여 나가겠다”고 말했다.
