홍범식 LG유플러스 사장은 2026년 새해를 맞아 구성원들에게 ‘신뢰’를 바탕으로 한 도전 정신을 강조하며, 올해의 핵심 키워드로 ‘TRUST’를 제시했다. TRUST는 고객과의 약속을 지키는 다짐(T), 문제를 드러내는 용기(R), 신뢰에 기반한 연대(U), 고객 세분화를 통한 깊은 이해(S), 칭찬과 감사로 만드는 변화(T)를 뜻하는 개념이다.
홍 사장은 2일 전 임직원에게 전달한 2026년 신년 메시지에서 2025년을 “회사가 나아갈 방향과 전략의 큰 그림을 설계한 해”로 규정했다. 그는 “차별화된 경쟁력의 영역과 우선순위를 분명히 정립한 시기였다”며 “이 전략적 방향성은 올해도 변함없는 원칙으로 자리 잡아 더욱 고도화되고, 모든 실행의 출발점이 될 것”이라고 밝혔다.
이어 “2026년은 우리가 준비해 온 미래 경쟁력을 실제 성과로 연결하고 성공 경험을 확산시키는 해가 될 것”이라며 “이를 가능하게 하는 가장 강력한 동력은 신뢰”라고 강조했다.
홍 사장은 신뢰를 고객과의 약속을 지키는 책임, 방향성에 대한 확신, 서로를 믿는 조직 문화로 정의하며 “신뢰가 축적될수록 쉽게 모방할 수 없는 경쟁력이 만들어지고, 성공의 속도 역시 빨라져 탁월한 성과로 이어질 것”이라고 전망했다.
그는 LG유플러스의 브랜드 철학인 ‘Simply. U+’를 실현하기 위한 구성원의 자세로 TRUST를 제안했다. LG유플러스는 지난해 ‘Simply. U+’를 새로운 브랜드 철학으로 선포하고, AI 시대에 단순하면서도 편리해 고객에게 실질적인 도움이 되는 통신 서비스를 제공하는 데 주력하고 있다.
먼저 T(Thrive on Trust)는 고객과의 약속을 끝까지 지키겠다는 의지와 조직 내 상호 신뢰를 의미한다. 홍 사장은 “약속을 지켜가는 과정이 쉽지 않을 수 있지만, 그것이 곧 성장의 밑거름이 된다”며 “이를 가능하게 하는 것은 구성원과 경영진 간의 믿음”이라고 말했다.
R(Red Reveals, We Rise)은 문제를 숨기지 않고 투명하게 드러내며 함께 해결해 나가는 용기다. 그는 “솔직함과 공동의 해결 의지가 바로 신뢰에서 나온다”며 네트워크, 보안·품질·안전, 서비스 개발 체계 등 전사적 영역에서 이러한 태도가 필요하다고 강조했다.
U(Unite Around the Hardest Challenges)는 어려운 과제일수록 함께 뭉치는 연대를 뜻한다. 홍 사장은 “진정성 있는 소통을 통해 쌓인 신뢰가 동료와 리더에 대한 든든함을 만든다”며 부서 간 협업과 타운홀 미팅 등을 통해 자신부터 가장 무거운 책임을 나누어 지겠다고 약속했다.
S(Segment Deep, Act Smart)는 고객을 세분화해 깊이 이해하고 선택과 집중으로 성과를 만들어가는 전략이다. 그는 “고객을 진심으로 이해할수록 우리의 일하는 방식도 더 현명해진다”며 통신과 AX 사업 포트폴리오의 성공 역시 고객 이해에 달려 있다고 설명했다.
마지막으로 T(Thank, Think, and Transform)는 감사와 칭찬, 그리고 숙고가 만드는 변화다. 홍 사장은 “감사와 칭찬은 조직을 더욱 가깝게 만들고, 생각하는 시간은 우리를 단단하게 한다”며 사내 소통 플랫폼 ‘트리고’를 중심으로 긍정의 문화가 확산될 수 있도록 경영진과 리더들이 먼저 실천하겠다고 밝혔다.
홍 사장은 “TRUST를 실천한다면 고객과의 약속을 넘어 더 밝은 세상으로, 더 높고 멀리 도약할 수 있다”며 “여러분 한 분 한 분과 함께 TRUST를 실행하며 ‘Simply. U+’를 완성해 가는 것이 무엇보다 든든하고 감사한 일”이라고 말하며 신년 메시지를 마무리했다.
