KB금융그룹이 임직원들이 직접 제안한 인공지능(AI) 활용 아이디어를 실제 금융 업무에 적용하기 위한 발굴 작업에 속도를 내고 있다.
7일 금융권에 따르면, KB금융은 지난 3일 ‘2026 그룹 통합 AI 에이전트 경진대회’를 열고 계열사별 업무에 AI 에이전트를 접목한 우수 사례를 공유했다.
이번 대회에는 KB금융지주를 비롯해 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프, KB캐피탈 등 7개 계열사에서 116개 팀, 316명이 참가했다. 각 계열사 예선을 거쳐 선발된 12개 팀이 최종 무대에서 업무 혁신 사례를 발표했다.
본선에 오른 과제들은 금융회사의 다양한 업무 영역을 대상으로 했다. 보안 로그를 분석해 이상행위를 찾아내는 시스템부터 사내 문서 분석, 고객의 소리(VOC) 분석, 소비자 위험 조기 탐지, 데이터 분석 등 업무 효율성과 리스크 관리에 초점을 맞춘 사례가 소개됐다.
보험상품 개발과 고객 상담, 중고차 구매 지원 등 고객과 직접 맞닿아 있는 영역에서도 AI 에이전트를 활용한 사례가 제시됐다. 단순 반복 업무를 자동화하는 데 그치지 않고 현장에서 발생하는 데이터를 분석해 의사결정과 고객 대응을 지원하는 방식이다.
심사위원들은 각 과제의 기술적 구현 여부뿐 아니라 실제 업무에 적용할 수 있는지, 다른 업무나 계열사로 확장할 수 있는지, 이를 통해 어느 정도의 사업적 효과를 기대할 수 있는지를 중점적으로 살폈다.
가장 높은 평가를 받은 곳은 KB손해보험 ‘고객의 KB’팀이다. 이 팀은 상담과 보상 업무 전반을 AI로 관리하는 ‘고객케어 AI 관제센터’를 선보여 대상을 차지했다.
고객케어 AI 관제센터에는 20개의 AI 에이전트가 적용된다. 각각의 에이전트가 상담 품질과 컴플라이언스, 손해사정 기준 준수 여부 등을 점검한 뒤 결과를 통합 점수로 산출한다. 이를 통해 즉각적인 조치가 필요한 업무를 선별할 수 있도록 설계됐다.
KB금융은 이번 대회를 단발성 아이디어 경연으로 끝내지 않을 계획이다. 우수 과제를 실제 업무에 적용하고 성과가 확인된 AI 에이전트는 다른 계열사와 공유해 그룹 차원의 공동 AI 자산으로 발전시킨다는 방침이다.
특히 지난해 경진대회에서 선정된 우수 과제가 실제 업무에 적용된 사례도 이번 행사에서 소개됐다. 임직원이 제시한 아이디어가 현장 업무의 변화로 이어진 과정을 공유하면서 AI 활용을 조직 전반으로 확산하는 데 초점을 맞췄다.
KB금융 관계자는 “임직원의 아이디어가 업무 효율을 높이고 고객 경험을 개선하는 실질적인 성과로 이어질 수 있도록 우수 AI 에이전트의 현장 적용을 적극 지원하겠다”며 “검증된 사례를 그룹 전반으로 확산해 KB금융의 공동 AI 자산으로 축적해 나가겠다”고 말했다.
