롯데칠성음료가 생성형 인공지능(AI)을 글로벌 영업에 본격적으로 접목하며 해외 시장 개척 속도를 높이고 있다.
28일 관련업계에 따르면, 롯데칠성음료는 최근 글로벌 신규 바이어를 찾는 업무에 AI 에이전트를 도입해 실제 영업 현장에서 활용하고 있다. 기존에 담당자가 일일이 자료를 검색하고 시장 정보를 취합하는 데 50시간 이상 걸리던 작업을 약 3시간으로 줄인 것이 핵심이다.
이번에 구축한 AI 에이전트는 특정 국가의 시장 환경을 파악하는 것부터 잠재 거래처 탐색까지 여러 단계를 자동화한다. 현지 시장 규모와 규제 정보를 비롯해 거래 가능성이 있는 기업과 담당자 정보를 찾아내고, 서로 다른 자료를 대조해 신뢰도를 높인 뒤 결과를 보고서 형태로 정리한다.
과거에는 해외 진출을 검토할 때 담당자가 국가별 법규와 시장 자료를 직접 검색하고 거래 후보 기업을 찾아 연락처를 정리하는 등 상당 부분을 수작업으로 처리해야 했다. AI를 활용하면서 반복적인 조사와 문서 작성에 투입되는 시간이 크게 줄어든 것이다.
AI가 모든 업무를 대신하는 방식은 아니다. AI가 수집·분석한 정보를 담당자가 최종적으로 확인한 뒤 실제 영업에 활용하는 구조다. 이에 따라 직원들은 단순 자료 조사보다는 발굴한 바이어와의 접촉, 협상, 거래 성사 등 보다 중요한 영업 활동에 집중할 수 있게 됐다.
롯데칠성음료는 이번 시스템을 단순한 정보 검색 도구에 그치지 않고 글로벌 영업 전반으로 확대한다는 방침이다. 향후 바이어별 맞춤 영업메일 작성과 발송, 접촉 이력 관리 등을 추가하고 국내 거래처와 공급업체를 찾는 업무에도 AI 적용을 검토하고 있다.
회사 내부의 AI 활용 기반도 꾸준히 확대되고 있다. 롯데칠성음료는 지난해 제품 라벨 표시사항을 검토하는 AI 시스템을 마련한 데 이어 올해 상반기에는 온라인몰 전용 챗GPT 앱을 선보였다. 올해 4월에는 AX Project팀을 신설해 전사적인 AI 활용을 추진하고 있다.
임직원의 실무 적용 역량을 높이기 위한 활동도 이어지고 있다. 지난 7월에는 직원들이 업무에 AI를 활용한 사례를 직접 제안하고 경쟁하는 AI 경연대회를 개최했으며, 시상식은 9월 말 열릴 예정이다.
이번 사례는 생성형 AI가 단순히 질문에 답하거나 정보를 검색하는 수준을 넘어 기업의 실제 업무 프로세스를 줄이고 재설계하는 도구로 활용되고 있다는 점에서 주목된다. 특히 해외시장 개척처럼 조사해야 할 정보가 많고 반복적인 작업이 많은 분야에서 AI를 활용하면 영업 조직의 생산성을 높이는 효과가 클 것으로 전망된다.
