KT가 생성형 인공지능(AI)을 통신 상품 탐색 채널로 끌어들인다. 고객이 복잡한 검색어를 입력하는 대신 챗GPT와 대화하듯 원하는 조건을 설명하면 KT의 공식 상품정보를 바탕으로 적합한 요금제와 서비스를 찾아볼 수 있도록 했다.
KT는 오픈AI의 챗GPT에 자사 공식 상품정보를 연동한 플러그인 서비스를 선보인다.
이번 서비스는 고객이 KT 홈페이지나 모바일 앱을 직접 찾아다니지 않아도 AI 대화창에서 상품을 확인할 수 있도록 한 것이 핵심이다. 챗GPT의 플러그인 메뉴에서 KT 서비스를 설치하면 이용할 수 있다.
이용 방법도 간단하다. 고객이 “데이터를 많이 사용하는 20대에게 적합한 5G 요금제를 추천해 달라”거나 “OTT 혜택을 받을 수 있는 요금제가 무엇인지 알려달라”고 질문하면 챗GPT가 제시된 조건을 바탕으로 KT의 관련 상품을 찾아 주요 혜택을 안내한다.
무선 요금제뿐 아니라 인터넷과 IPTV 등 유선상품까지 탐색할 수 있다. 기존처럼 상품명을 알고 검색해야 하는 방식에서 벗어나 자신의 이용 패턴이나 원하는 혜택을 자연어로 설명하면 필요한 상품을 찾아가는 방식이다.
특히 KT는 AI가 자체적으로 보유한 일반적인 학습정보에만 의존하지 않고 KT가 직접 제공하는 공식 상품정보를 활용하도록 했다. 통신 요금제처럼 가격과 혜택, 가입 조건 등이 지속적으로 변할 수 있는 정보의 특성을 고려해 정확성과 신뢰성을 높이겠다는 취지다.
업계에서는 생성형 AI가 정보 검색을 넘어 실제 구매 의사결정을 돕는 도구로 발전하면서 기업의 고객 접점 역시 변화할 것으로 보고 있다. 기존에는 포털이나 기업 홈페이지에서 소비자가 직접 정보를 찾아야 했다면, 앞으로는 AI에게 원하는 조건을 설명하고 추천받는 ‘대화형 탐색’이 새로운 상품 검색 방식으로 자리 잡을 가능성이 커지고 있다.
통신상품은 특히 요금제 종류와 결합 혜택, 데이터 제공량, OTT 등 부가혜택이 복잡하게 얽혀 있어 이 같은 변화의 영향을 크게 받을 수 있는 분야로 꼽힌다. KT가 챗GPT에 공식 상품정보를 연결한 것도 고객이 상품을 찾는 과정을 AI 중심으로 전환하기 위한 움직임으로 풀이된다.
KT는 앞으로 특정 AI 플랫폼에 서비스를 한정하지 않고 고객이 실제 사용하는 다양한 생성형 AI 플랫폼으로 연동 범위를 넓힐 계획이다. 향후 클로드 등 다른 AI 플랫폼에서도 KT 상품정보를 확인할 수 있도록 협력을 확대한다는 방침이다.
서비스 기능도 단순 상품 안내에서 개인화 영역으로 확장한다. 향후 고객의 실제 이용정보와 연계해 요금 조회나 멤버십 관련 서비스를 제공하고, 개인의 사용 패턴을 기반으로 적합한 상품과 서비스를 제안하는 AI 서비스로 발전시킬 예정이다.
이는 KT가 기존 홈페이지와 앱 중심의 디지털 고객 접점을 AI 플랫폼까지 확장하는 전략으로도 볼 수 있다. 고객이 KT 서비스를 이용하기 위해 KT 채널을 먼저 방문하는 구조에서, 고객이 머무는 AI 플랫폼 안으로 KT 서비스를 가져가는 방식으로 접점을 다변화하는 셈이다.
