통합전산시스템과 인프라 AI 중심으로 대대적 개편… “뿌리까지 싹 바꾼다”
고객 친화적 상품 재설계, 채널별 에이전트 통합, 고객과 소통 강화 ‘방점’
SK텔레콤이 통신기업의 틀을 넘어 ‘AI 네이티브’ 기업으로의 전환을 선언했다. AI 인프라 재편과 초대형 투자, 일하는 방식 혁신을 축으로 전사적 체질 개선에 나선다는 구상이다.
정재헌 SK텔레콤 CEO는 1일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 열린 MWC26 기자간담회에서 AI 중심 경영 전략을 발표했다. 통신 1위 사업자로서 축적해온 역량을 ‘AI DNA’로 재설계해 대한민국의 AI 경쟁력을 G3 수준으로 끌어올리겠다는 목표다.
정 CEO는 “산업 간 경계가 허물어지는 AI 융복합 시대에 고객 가치 혁신과 AI 혁신이 동시에 요구되는 전환점에 서 있다”며 “AI를 통해 고객과 국가에 자부심이 되는 기업으로 진화하겠다”고 말했다.
SK텔레콤은 우선 통신 전 영역을 AI 중심 구조로 재편한다. 영업전산, 회선 관리, 과금 시스템 등 통합 전산체계를 AI 최적화 구조로 개편해 초개인화 요금제와 멤버십을 실시간 설계·제공한다는 방침이다. 전 시스템에 ‘제로 트러스트’ 기반 보안 체계를 도입해 인증·권한 관리·망 분리·AI 통합관제를 강화한다.
네트워크 운영 역시 AI 자율화로 전환한다. 무선 품질 관리와 트래픽 제어, 설비 운영 전반을 AI 기반 구조로 고도화한다. 특히 AI-RAN 기술을 통해 기지국과 단말 간 무선 환경을 스스로 학습하는 체계를 구축, 초저지연·고품질 통신을 구현한다는 계획이다. SK텔레콤은 ‘글로벌 AI-RAN 얼라이언스’ 이사회 멤버로 참여 중이며, 엔비디아 등과 6G 기반 AI 네트워크 협력을 확대하고 있다.
고객 접점 혁신도 병행한다. 요금·로밍·멤버십 구조를 단순화하고 AI가 자동으로 맞춤형 패키지를 제안하는 방식으로 개편한다. T월드와 T다이렉트샵 등 채널을 통합하는 ‘통합 AI 에이전트’를 도입해 고객 데이터를 분석하고 일관된 경험을 제공한다. AICC 고도화를 통해 상담 품질을 높이고, 오프라인 매장에서도 AI 기반 초개인화 추천 서비스를 적용한다. ‘에이닷 전화’는 통화 요약과 일정 관리, 후속 행동 수행까지 가능한 AI 에이전트로 고도화한다.
AI 인프라 투자도 본격화한다. 전국에 1GW 이상 규모의 초대형 AI 데이터센터(DC)를 구축해 아시아 최대 AI 허브로 도약한다는 목표다. GPU 클러스터 ‘해인’을 시작으로 하이퍼스케일 AI DC를 확대하고, OpenAI와 협력하는 서남권 AI DC까지 연계해 ‘AI 인프라 벨트’를 조성한다.
계열사와의 협업도 강화한다. SK하이닉스, SK에코플랜트, SK이노베이션 등과 함께 서버·냉각·에너지·운영을 아우르는 AI DC 밸류체인을 구축한다. 자체 가상화 솔루션 ‘페타서스 AI 클라우드’의 글로벌 진출도 추진한다.
AI 모델 경쟁력 확보에도 속도를 낸다. 519B(5190억 파라미터) 규모의 독자 파운데이션 모델을 1000B(1조 파라미터) 이상으로 확대하고, 이미지·음성·영상까지 처리하는 멀티모달 기술로 고도화할 계획이다. SK하이닉스와는 제조 특화 AI 패키지를 공동 개발해 반도체·에너지 산업의 공정 효율과 품질 개선을 지원한다.
조직 문화 혁신도 병행한다. 부서·개인별 AI 활용 현황을 관리하는 AX 대시보드를 구축하고, ‘AI 보드’를 통해 전사적 전환을 지원한다. 코딩 없이 AI 에이전트를 개발할 수 있는 내부 플랫폼을 운영 중이며, 현재 2000개 이상 에이전트가 마케팅·법무·PR 등에서 활용되고 있다. 향후 ‘1인 1 AI’ 제도를 도입해 모든 임직원이 최소 하나 이상의 AI 에이전트를 활용하도록 할 방침이다.
정 CEO는 “AI 데이터센터가 대한민국의 심장이라면, 초거대 LLM은 두뇌”라며 “국내외 파트너와 협력해 한국형 AI 네이티브 전환을 주도하겠다”고 강조했다.
