솔트웨어가 12년간 축적한 클라우드 운영 경험을 자체 플랫폼으로 구현하며 AWS 매니지드 서비스 역량을 공식적으로 인정받았다. 외산 IT 서비스 관리 솔루션을 도입하는 대신 실제 운영 현장에서 쌓은 데이터를 기반으로 자체 플랫폼을 개발했다는 점이 특징이다.
AI·데이터 플랫폼·클라우드 전문기업 솔트웨어는 아마존웹서비스(AWS)의 ‘AWS Managed Service Provider(MSP) Program’ 인증을 취득했다고 2일 밝혔다.
이번 인증 과정에서는 솔트웨어가 자체 개발한 통합 클라우드 운영 플랫폼 ‘CloudOps’가 활용됐다. CloudOps는 ITIL 4 기반 IT 서비스 관리(ITSM)를 비롯해 AWS 구성관리 데이터베이스(CMDB), 클라우드 비용관리(FinOps), 생성형 AI를 활용한 운영 자동화(AIOps)를 하나의 플랫폼으로 통합했다.
특히 AWS의 생성형 AI 서비스인 아마존 베드록(Amazon Bedrock)을 적용해 솔트웨어가 2014년 AWS와 파트너십을 맺은 이후 매니지드 서비스를 운영하며 축적한 고객 지원 및 장애 대응 데이터를 실제 운영 과정에서 활용할 수 있도록 했다.
외산 솔루션 대신 자체 플랫폼 선택
CloudOps 개발은 솔트웨어가 AWS MSP 인증을 준비하며 기존 글로벌 ITSM 솔루션을 검토하는 과정에서 시작됐다.
회사는 기존 외산 솔루션이 리소스 구성이 수시로 변하는 클라우드 환경에서 최신 구성 정보를 관리하거나 여러 고객사를 동시에 지원하는 MSP 업무 구조에 적용하는 데 제약이 있다고 판단했다. 비용관리 기능이 별도로 운영되고 사용자 수에 따라 라이선스 비용이 증가하는 점도 자체 개발을 결정한 배경이 됐다.
이에 AWS AI 서비스를 기반으로 CloudOps 개발에 착수했으며, 이후 인증 대응을 넘어 실제 클라우드 운영 업무 전반을 처리하는 플랫폼으로 기능을 확대했다. 기존에 사용하던 외산 티켓 관리 솔루션의 기능도 통합해 ITSM과 AIOps를 아우르는 운영 체계로 발전시켰다.
12년간 쌓은 장애·변경 데이터를 AI 운영 자산으로
솔트웨어는 CloudOps의 경쟁력을 단순한 기능 통합보다 실제 운영 경험을 시스템에 내재화했다는 데 두고 있다.
12년간 클라우드를 운영하면서 축적한 장애 및 해결 사례는 기존 장애 사례 데이터베이스(KEDB)로 관리된다. CloudOps는 AI 기반 의미 검색을 활용해 장애를 설명하는 표현이 서로 다르더라도 근본 원인이 유사한 과거 사례를 찾아 엔지니어가 대응 과정에서 참고할 수 있도록 한다.
설정 변경 감지에도 실제 장애와 보안사고 경험을 반영했다. 암호화와 네트워크 접근제어, 퍼블릭 액세스 차단 등 주요 설정의 변화를 감지하는 동시에 오토스케일링처럼 예상 가능한 변화는 정상 패턴으로 분류해 불필요한 알림을 줄인다. 승인된 변경 작업이 완료되면 해당 구성의 기준선도 자동 갱신된다.
이를 통해 특정 엔지니어의 경험과 숙련도에 의존하던 운영 노하우를 조직 차원의 데이터와 시스템으로 전환한다는 전략이다.
연내 전 고객사 적용…외부 공급도 검토
함인용 솔트웨어 최고기술책임자(CTO)는 “기존에 사용하던 외산 티켓 관리 솔루션을 검토할수록 AWS 전문 MSP의 일하는 방식과 맞지 않는 부분이 드러났고, 우리가 매일 겪는 문제는 우리가 직접 푸는 편이 빠르다고 판단했다”며 “12년간 쌓인 노하우가 담당자의 머릿속이 아니라 시스템의 기본값으로 남는 것이 CloudOps의 목표”라고 말했다.
이정근 솔트웨어 대표이사는 “AWS MSP 프로그램 인증 취득 자체보다 그 과정에서 기존 운영 체계를 외부 기준으로 검증받았다는 점에 의미가 있다”고 밝혔다.
솔트웨어는 연내 CloudOps 적용 범위를 전체 고객사로 확대하고 기존 외산 티켓 시스템의 이관도 마무리할 계획이다. 향후에는 자체 클라우드 운영 환경에서 검증한 경험을 바탕으로 AWS 파트너사와 기업 고객을 대상으로 CloudOps를 외부에 공급하는 방안도 검토한다.
