로드숍 이어 백화점까지…서울 동북권 오프라인 고객 접점 넓혀
코웨이가 백화점을 중심으로 오프라인 체험 매장을 확대하고 있다. 온라인에서 제품 정보를 확인한 뒤에도 침대나 안마의자처럼 직접 사용해봐야 구매를 결정하기 쉬운 제품군이 늘면서 체험과 전문 상담을 결합한 매장의 역할을 강화하는 모습이다.
코웨이는 서울 노원구 롯데백화점 노원점 7층에 ‘코웨이갤러리 롯데 노원 직영점’을 열었다고 밝혔다. 팝업스토어를 제외하면 올해 들어 문을 연 10번째 공식 직영매장이다.
코웨이는 최근 프리미엄 가전과 가구, 이사·혼수 관련 수요가 모이는 주요 백화점을 중심으로 코웨이갤러리를 확대하고 있다. 제품을 직접 살펴보고 기능과 사용감을 비교한 뒤 구매하려는 소비자 수요에 대응하기 위해서다.
로드숍·백화점 투트랙…서울 동북권 고객 접점 확대
롯데 노원 직영점은 기존 2층 규모의 대형 로드숍인 노원 직영점에 이은 노원구 내 두 번째 코웨이갤러리다.
기존 로드숍이 제품 상담과 체험을 목적으로 방문하는 고객을 중심으로 운영됐다면, 새 매장은 백화점 쇼핑 과정에서 자연스럽게 제품을 접할 수 있다는 차이가 있다. 상계동과 중계동 등 노원구 주요 주거지역뿐 아니라 인접한 도봉구까지 고객 접근성을 높일 수 있을 것으로 회사는 보고 있다.
매장이 들어선 롯데백화점 노원점 7층은 가전과 가구, 침구, 주방 등 다양한 리빙 브랜드가 모여 있는 공간이다. 코웨이는 이곳에서 비렉스(BEREX) 침대와 안마의자 등 프리미엄 제품을 중심으로 체험 공간을 구성했다.
특히 ‘비렉스 R7 스트레칭 모션베드’, ‘안마매트리스’, ‘스마트 매트리스’ 등 슬립테크 제품을 직접 이용해 볼 수 있도록 했다. 최근 선보인 ‘페블체어2’와 ‘트리플체어2 슬림’ 등 안마의자 제품도 체험할 수 있다.
렌탈 넘어 ‘체험 후 선택’ 강화
코웨이가 오프라인 매장을 확대하는 배경에는 제품 포트폴리오 변화도 있다. 정수기와 공기청정기 등 전통적인 렌탈 가전뿐 아니라 침대와 매트리스, 안마의자 등 직접 체험이 구매 결정에 영향을 미치는 제품 비중이 커지고 있기 때문이다.
이에 따라 매장도 단순 제품 전시보다 실제 생활환경을 고려해 여러 제품의 기능과 사용감을 비교하는 공간으로 바뀌고 있다.
전문 상담 기능도 강화했다. 매장에는 수면환경관리사 자격을 갖춘 전문가가 상주해 고객의 수면 환경과 생활 습관 등을 고려한 제품 상담을 제공한다. 제품별 기능을 비롯해 렌탈·구매 조건과 프로모션 등도 안내한다.
코웨이는 현재 ‘비렉스 페스타’를 통해 비렉스 제품을 새로 렌탈하는 고객에게 약정 기간에 따라 최대 15개월 동안 월 렌탈료 1만원 할인 혜택을 제공하고 있다.
롯데 노원 직영점은 별도의 예약 없이 방문할 수 있으며 코웨이닷컴을 통한 사전 방문 예약도 가능하다.
코웨이 관계자는 “백화점은 프리미엄 가전과 가구, 이사·혼수 등 리빙 수요가 집중되는 공간인 만큼 비렉스와 같은 고관여 제품의 고객 접점을 확대하는 데 중요한 채널”이라며 “지역별 핵심 상권을 중심으로 오프라인 채널을 지속 확대하겠다”고 말했다.
코웨이는 앞으로도 주요 생활권과 핵심 상권을 중심으로 코웨이갤러리 직영점을 늘려 제품 체험과 전문 상담을 결합한 오프라인 접점을 확대할 계획이다.
