KT가 인공지능(AI)을 활용한 실시간 스팸 차단 서비스를 전 고객으로 확대하며 통신 보안 경쟁력 강화에 나섰다. 갈수록 지능화되는 스팸 문자와 피싱 시도를 AI가 실시간으로 탐지·차단하는 방식으로, 고객 보호 수준을 한층 높일 것으로 기대된다.
6일 통신업계에 따르면, KT는 'AI 기반 실시간 스팸차단 서비스'를 KT 및 KT 알뜰폰(MVNO) 고객 전체로 확대 적용했다. 해당 서비스는 KT 고객이라면 별도 비용 없이 이용할 수 있다.
최근 스팸은 특수문자를 활용하거나 문구를 변형해 기존 키워드 기반 필터를 우회하는 사례가 늘고 있다. 이에 KT는 AI가 문자의 패턴과 특성을 종합 분석해 신규·변형 스팸까지 실시간으로 탐지하는 자체 기술을 개발했다.
AI 스팸차단은 지난 1월 'KT 스팸차단' 앱 이용자 약 80만 명을 대상으로 시범 운영을 거쳐 안정성을 검증했다. 이후 지난달 29일부터 전 고객으로 서비스를 확대했다. 현재는 24시간 실시간으로 운영되며, 서비스 확대 이후인 7월 29일부터 8월 3일까지 오차단율은 0.003%, 관련 고객 문의(VOC)는 발생하지 않았다. 기존에 걸러내지 못했던 스팸까지 차단하면서 전체 스팸 차단 건수도 약 3.5% 증가했다.
KT는 이달 중 '스팸차단 실시간 알림 서비스'도 선보인다. 이용자는 스팸 차단 여부를 즉시 확인할 수 있어 서비스 투명성과 편의성이 더욱 높아질 전망이다.
업계에서는 생성형 AI 확산과 함께 스팸·스미싱 수법도 빠르게 고도화되는 만큼 AI 기반 보안 기술이 통신사의 핵심 경쟁력으로 자리 잡고 있다고 평가한다. 기존의 키워드 차단 방식은 신종 스팸 대응에 한계가 있었지만, AI는 지속적으로 새로운 유형을 학습해 대응할 수 있어 차단 정확도와 대응 속도를 높일 수 있다는 분석이다.
특히 AI 기반 스팸 차단은 이용자의 불편을 줄이는 것은 물론 피싱 문자로 인한 금융사고와 개인정보 유출 피해를 예방하는 효과도 기대된다. 통신사들이 AI를 네트워크 운영을 넘어 고객 보호 서비스까지 확대 적용하면서 AI 경쟁이 고객 경험 혁신으로 이어지고 있다는 평가도 나온다.
최세준 KT Customer부문 Customer전략본부장(상무)은 "AI 스팸차단은 고객보호365TF 활동의 일환으로 다양한 스팸과 디지털 범죄로부터 고객을 실시간으로 보호하기 위해 개발됐다"며 "앞으로도 AI 기반 탐지 기술을 지속적으로 고도화해 예방 중심의 고객 보호 체계를 강화해 나가겠다"고 말했다.
