상품·주문 데이터 활용해 고객 편의 높이고 농산물 판로 확대
KT가 농협경제지주, 한국마이크로소프트와 손잡고 농산물 유통 분야의 인공지능(AI) 전환에 속도를 낸다. 기존 온라인몰의 클라우드 전환을 기반으로 고객 맞춤형 서비스와 AI 상담까지 확대해 유통 경쟁력을 높인다는 구상이다.
KT는 18일 서울 종로구 KT 광화문빌딩에서 농협경제지주, 한국마이크로소프트와 ‘AI·클라우드 기반 유통 AX 혁신’을 위한 업무협약을 체결했다.
이번 협력의 출발점은 농산물 전문 온라인몰 ‘NH싱씽몰’의 클라우드 전환이다. KT는 기존 온프레미스 방식으로 운영되던 시스템과 인프라, 네트워크, 보안 환경 등을 마이크로소프트 애저 기반으로 전환했다. 새롭게 개편된 NH싱씽몰은 지난 7월 고객 서비스를 시작해 현재 안정적으로 운영되고 있다.
업계에서는 대규모 이커머스 플랫폼이 퍼블릭 클라우드로 전환되면서 트래픽 변화에 유연하게 대응하고 서비스 확장성을 높일 수 있게 됐다는 점에 주목하고 있다. KT 역시 이번 사업을 단순한 인프라 교체가 아닌 향후 AI 서비스를 적용하기 위한 기반 구축으로 보고 있다.
3사는 앞으로 클라우드에 축적되는 고객·상품·주문 데이터를 AI와 결합해 서비스 고도화에 나선다. 고객의 구매 성향과 관심사를 분석해 맞춤형 상품을 추천하고, 데이터를 기반으로 마케팅 전략을 정교화하는 방안이 핵심이다.
AI가 고객 문의를 직접 처리하는 서비스도 도입한다. 상담, 주문 확인, 배송 안내 등 반복적인 업무를 AI가 스스로 이해하고 처리하는 ‘에이전틱 AI’를 적용해 고객 응대 속도를 높이고 운영 인력의 업무 부담도 줄인다는 계획이다.
협력 범위는 NH싱씽몰을 넘어 농협경제지주의 유통·식품 사업 전반으로 확대될 예정이다. 세 회사는 신규 AX 사업을 공동 발굴하고 현업에서 AI를 직접 활용할 수 있는 역량을 확보해 성공 사례를 다른 사업으로 확산한다는 방침이다.
역할도 나눴다. KT는 AX 과제 발굴과 설계, AICC 구축·운영 등을 담당하고 농협경제지주는 현업 데이터와 실증 환경을 제공한다. 한국마이크로소프트는 애저를 비롯한 AI·클라우드 기술과 서비스 구현을 지원한다.
이번 협력은 디지털 전환을 농산물 유통 현장에 접목한다는 점에서도 의미가 있다. 상품 추천과 주문·배송 관리, 고객 상담이 고도화되면 소비자 편의뿐 아니라 국산 농산물의 온라인 판매 경쟁력과 산지 판로 확대에도 도움이 될 것으로 기대된다.
김주양 농협경제지주 대표이사는 “NH싱씽몰의 클라우드 전환은 디지털 기술을 활용해 우리 농산물 유통 경쟁력을 높이는 전환점”이라며 “AI 인프라를 기반으로 농가 판로 확대와 소득 증대에 실질적으로 기여하겠다”고 말했다.
