인공지능(AI)이 기업 경쟁력의 핵심 요소로 부상하는 가운데 SK텔레콤이 조직 운영 전반을 AI 중심으로 재편하는 대규모 혁신에 착수했다. 단순히 업무 효율을 높이는 수준을 넘어 AI를 활용한 새로운 업무 체계를 정착시켜 미래형 기업으로 진화하겠다는 구상이다.
SK텔레콤은 구성원들이 AI를 업무 전반에서 자연스럽게 활용할 수 있도록 지원하는 'AX 혁신 2.0'을 본격 추진한다고 16일 밝혔다. 이번 혁신은 AI를 활용한 업무 자동화와 생산성 향상은 물론, 비즈니스 모델 혁신까지 연결하는 것을 목표로 한다.
정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)는 최근 열린 '2026 뉴 이천포럼'에서 AI 활용을 기업 문화로 정착시키기 위한 새로운 방향성을 제시했다. 그는 업무 프로세스 개선에 집중했던 기존 단계에서 나아가 AI가 기업 성장의 핵심 동력으로 작동하는 체계를 구축해야 한다고 강조했다.
이번 혁신의 핵심은 AI를 조직 내 실질적인 업무 수행 주체로 활용하는 것이다. SK텔레콤은 AI 에이전트가 다양한 업무를 담당하며 구성원과 협업하는 환경을 구축할 계획이다. 이를 통해 반복적인 보고서 작성이나 정보 검색, 데이터 정리 등의 업무는 AI가 맡고, 구성원들은 기획과 전략 수립, 고객 가치 창출에 더욱 집중할 수 있게 된다.
회사는 이를 위해 AI 에이전트 운영 체계를 별도로 마련한다. 업무별 권한과 역할을 부여하고 데이터 활용 기준을 정립해 AI가 조직 내에서 안정적으로 활동할 수 있는 환경을 조성한다는 방침이다.
업무 혁신 실험도 확대된다. SK텔레콤은 기존 업무 절차를 처음부터 다시 검토하고 AI 활용을 전제로 새로운 업무 방식을 설계하는 'AX 샌드박스'를 운영한다. 이 제도는 부서와 직급 구분 없이 다양한 구성원이 참여해 실제 업무 혁신 사례를 발굴하는 데 초점을 맞추고 있다.
시범 운영 결과에서는 AI를 활용한 업무 속도 향상과 의사결정 효율 개선 효과가 확인된 것으로 알려졌다. 일부 프로젝트에서는 기획과 자료 분석에 소요되는 시간이 크게 줄었으며, 조직 간 협업 과정도 한층 간소화된 것으로 평가됐다.
SK텔레콤은 AI 활용 기반을 더욱 강화하기 위해 사내 AI 플랫폼과 개발 환경도 통합한다. 기존에 운영하던 여러 AI 서비스를 연계해 구성원들이 보다 편리하게 활용할 수 있도록 하고, 주요 업무 시스템과도 연결해 활용 범위를 확대할 예정이다.
또한 AI 역량 확산을 위한 지원 체계도 마련한다. 각 조직에서 AI 활용을 선도하는 전담 인력을 운영하고, 실무 중심 교육 프로그램을 확대해 구성원들이 현장에서 즉시 적용할 수 있는 역량을 갖추도록 지원할 계획이다.
업계에서는 이번 전략이 국내 기업들의 AI 도입 방향을 보여주는 사례가 될 수 있다고 보고 있다. 최근 기업들이 생성형 AI를 업무에 접목하는 단계를 넘어 조직 운영 방식 자체를 AI 중심으로 재설계하는 움직임을 보이고 있기 때문이다.
통신업계 관계자는 "AI 활용 경쟁이 기술 확보에서 실제 업무 혁신으로 이동하고 있다"며 "조직문화와 업무 프로세스를 동시에 바꾸려는 시도는 기업 경쟁력 확보 차원에서 중요한 의미를 갖는다"고 말했다.
SK텔레콤은 앞으로도 구성원들이 AI를 자연스럽게 활용할 수 있는 환경을 조성하고, 이를 통해 업무 생산성과 사업 경쟁력을 동시에 높여 나갈 계획이다.
정 CEO는 "AI를 통해 확보한 시간과 역량이 새로운 성장 기회를 만드는 원동력이 될 것"이라며 "구성원들이 AI를 활용해 더 큰 성과를 창출할 수 있도록 지원을 지속하겠다"고 밝혔다.
